Si algo no está funcionando bien

Este artículo te ayuda a identificar qué tipo de problema estás experimentando y cómo reportarlo para que lo podamos resolver más rápido.

Tipos de problemas

Problemas técnicos

La plataforma no carga, un botón no funciona, aparece un error. Son problemas del sistema.

Qué hacer:

Probá desde otro navegador o refrescando la página
Tomate una captura de pantalla del error
Escribinos a soporte@rutazo.com con la captura y el detalle

Problemas con tu cuenta

No podés acceder, perdiste el acceso a tu correo, tenés un cobro que no reconocés.

Qué hacer:

Si olvidaste la contraseña, usá la opción de recuperar contraseña desde el login
Si no recibís correos nuestros, revisá spam
Si hay movimientos extraños, escribinos urgente

Problemas con una operación

Algo no está saliendo como esperabas en una operación específica: retrasos, desacuerdos, problemas con la contraparte.

Qué hacer:

Intentá resolver primero con la contraparte por el chat
Si no hay acuerdo, abrí un reclamo desde la operación
Documentá con fotos y capturas lo que corresponda

Para este tipo de situaciones, ver Reclamos y disputas.

Conducta inapropiada

Alguien te faltó el respeto, te amenazó, o tuvo un comportamiento que viola el Código de Conducta.

Qué hacer:

No respondas a la provocación
Guardá evidencia (capturas del chat)
Reportá inmediatamente a soporte@rutazo.com con la evidencia

Fraude o sospecha de fraude

Detectaste algo que parece estafa, suplantación de identidad, u otra actividad sospechosa.

Qué hacer:

No continúes la operación sospechosa
Reportá inmediatamente con todo el detalle que tengas
Si es urgente, mencionalo claramente en el asunto del correo

Qué información incluir al reportar

Para que podamos ayudarte más rápido:

Tu información. Nombre, correo de tu cuenta.
Contexto. ¿Qué pasó?
Cuándo. Fecha y hora aproximada.
Operación involucrada (si aplica). Número de referencia.
Personas involucradas (si aplica). Nombre o identificador de la otra parte.
Evidencia. Capturas de pantalla, fotos, cualquier elemento que ayude.

Mientras más información útil, más rápida es la resolución.

Después de reportar

Vas a recibir una confirmación de que recibimos tu reporte. El equipo de soporte va a revisarlo y responderte con pasos concretos o preguntas adicionales si las hay.

Si el problema involucra a otra persona, nos ponemos en contacto con las partes por separado.

Confidencialidad

Los reportes se manejan con confidencialidad. No compartimos la identidad de quien reporta con la otra parte salvo que sea estrictamente necesario o lo autorice la persona.